LEOVEGAS E IL GIOCO RESPONSABILE

A volte giocare per divertimento può trasformarsi in un problema di gioco

Il gioco su LeoVegas dovrebbe essere interamente dedicato all'intrattenimento e noi, molto seriamente, ci assumiamo la responsabilità di proteggerti da eventuali rischi.

Se in qualsiasi momento senti il bisogno di parlare di questo argomento, non esitare a contattare il nostro personale qualificato. Incoraggiamo tutti a utilizzare i diversi strumenti di limite che offriamo e a leggere più informazioni sul nostro sito Web dedicato - LeoSafePlay.com/it/ .

					Autovalutazione Un buon modo per iniziare, è provare il nostro strumento di autovalutazione. È completamente anonimo ma ovviamente puoi contattarci se vuoi parlare degli effetti e risultati.
					Limite di Deposito (È richiesto il login) Limitare l’ammontare di denaro che deposit sul tuo conto di gioco a livello giornaliero, settimanale o mensile.
					Limite di Perdita (È richiesto il login) Limita l'importo di denaro che puoi perdere su base giornaliera, settimanale o mensile.
					Limite di Sessione (È richiesto il login) Imposta un limite di tempo per giocare. Sarai avvisato con un popup appena prima che finisca il tempo e poi sarai disconnesso dal gioco automaticamente quando il tempo sarà scaduto.
					Limiti di Scommessa (È richiesto il login) Limita l'importo di denaro che puoi scommettere su base giornaliera, settimanale o mensile.
					Storia del Giocatore (È richiesto il login) Un riepilogo di tutte le tue scommesse, risultati, depositi, prelievi e scommesse in sospeso.
					Autoesclusione/Sospensione (È richiesto il login) Puoi decidere di prenderti una pausa dal gioco mettendoti in autosospensione solo su LeoVegas per un breve periodo di tempo (un giorno, una settimana) piuttosto che per un periodo maggiore con validità su tutti i siti dei concessionari online (AUTOESCLUSIONE TRASVERSALE – REGISTRO UNICO DEGLI AUTOESCLUSI -RUA)

Per maggiori informazioni sul gioco responsabile, consulta il nostro portale dedicato – LeoSafePlay.com/it/

GIOCO RESPONSABILE: DI COSA SI TRATTA?

Per indirizzare i nostri utenti verso un gioco responsabile, abbiamo previsto queste misure:

Prevenzione: informazioni sulla consapevolezza e sul monitoraggio dell'attività di gioco;

Protezione: strumenti per riconoscere i comportamenti che caratterizzano la dipendenza da gioco e per impedire l'accesso ai giochi ai minorenni;

Auto-aiuto: funzionalità mirate a moderare o inibire la partecipazione ai giochi (limiti di deposito e strumenti per l'autoesclusione).

LA PREVENZIONE PER IL GIOCO RESPONSABILE:

I CONSIGLI DI LEOVEGAS

Condividi con amici e parenti la vostra scelta di fare dei giochi online parlandone apertamente e spiegando sempre il piacere di questa tua attività.

Per mantenere il controllo sulla tua attività di gioco ti invitiamo a leggere, stampare e a condividere questo elenco per tenere a mente le regole del giocatore responsabile:

• Giocare con moderazione e non superare mai i limiti stabiliti;
• Accettare di perdere;
• Tenere nota del tempo trascorso giocando e del denaro speso;
• Effettuare giocate solo quando si è in grado di coprire le perdite;
• Evitare di spendere il denaro destinato ad altri scopi;
• Non giocare quando si è stanchi, depressi o se non si è in grado di concentrarsi;
• Evitare di considerare il gioco come una soluzione per i problemi e per le preoccupazioni del quotidiano;
• Chiedere aiuto se si pensa che si stia spendendo troppo o si stia giocando troppo frequentemente.

LA PROTEZIONE NEL GIOCO RESPONSABILE:LE RACCOMANDAZIONI DI LEOVEGAS

Sintomi della dipendenza da gioco

La dipendenza dal gioco è una patologia riconosciuta e certificata anche dall'Organizzazione Mondiale della Sanità. Riconoscere i possibili rischi correlati alla dipendenza dal gioco è prima di tutto responsabilità di ogni singolo giocatore. Quando alcuni di questi comportamenti si manifestano contemporaneamente i medici ritengono patologica la situazione e si può formulare una diagnosi di "dipendenza dal gioco":

• Eccessivo coinvolgimento: se si è costantemente impegnati ad analizzare le proprie giocate precedenti, a pianificare le prossime o a pensare come procurarsi i soldi necessari per giocare.

• Necessità di somme crescenti: se per divertirsi, si sente il bisogno di giocare somme di denaro sempre crescenti oppure si tende a rigiocare in modo compulsivo somme molto alte per recuperare le perdite nel minor tempo possibile.

• Gioco come via di fuga: se si gioca per sfuggire ai propri problemi o per migliorare il proprio umore.

• Impossibilità di controllo: se si è tentato più volte di ridurre o interrompere del tutto le proprie attività di gioco senza successo oppure ci si sente infastiditi dai tentativi di riduzione del gioco richiesti da parte di familiari, parenti o amici.

• Bugie: se capita di mentire ai membri della propria famiglia o a conoscenti sulle proprie abitudini di gioco.

• Azioni illegali: se si sono commesse azioni illegali (falsificazioni, frodi, furti, ecc.) o se capita di valutarne l'adozione allo scopo di trovare ulteriori fondi per le proprie attività di gioco.

• Affidamento: se si è costretti a fare affidamento su altre persone per riuscire a gestire la propria situazione economica, resa problematica dalle proprie abitudini di gioco.

• Difficoltà di relazione: se si incontrano difficoltà nelle relazioni interpersonali con persone care, con colleghi di lavoro, con amici o conoscenti per problematiche legate alle proprie abitudini di gioco.

Se ti riconosci in alcune di queste situazioni/comportamenti a rischio di dipendenza, ti consigliamo di riflettere sul vostro modo di giocare e di parlarne con il medico di fiducia per valutare se è il caso di metterti in contatto con strutture di professionisti che possano essere di aiuto e ti sappiano fornire informazioni su come affrontare, approfondire e comprendere i comportamenti a rischio e restituirvi la sicurezza di essere responsabile nel gioco.

Anche LeoVegas però vuole esservi di aiuto ed ha creato una casella di posta elettronica dedicata a cui si può scrivere nel caso aveste dubbi su eventuali comportamenti a rischio di dipendenza e sulle modalità con le quali affrontate il gioco: gioco-responsabile@leovegas.it.

Gli operatori del nostro customer care vi forniranno anche un supporto illustrando le varie funzionalità offerte da LeoVegas sulle autolimitazioni, autoesclusioni temporanee o permanenti e vi guideranno nelle operazioni necessarie per procedere alla chiusura del conto di gioco.

Se lo desideri puoi contattare direttamente il numero verde gratuito (800 55 88 22) messo a disposizione direttamente dall'Istituto Superiore di Sanità (ISS) oppure consultare la sezione del sito dedicata alle patologie legate al gioco del Ministero della Salute.

PROTEZIONE DEI MINORI: LE MISURE DI PREVENZIONE DI LEOVEGAS

La piattaforma di LeoVegas non consentirà l'accesso ai propri prodotti a minorenni grazie a controlli di coerenza dei dati inseriti in fase di registrazione. Sarà inoltre importante che ogni giocatore protegga i propri dati di accesso (e-mail e password) per impedirne l'eventuale utilizzo irregolare da parte di minori.

Per assicurare una maggiore protezione ti invitiamo in futuro di applicare sul tuo conto gioco di LeoVegas le regole di seguito elencate:

• non utilizzare le opzioni di salvataggio automatico della Password, (ciò consentirebbe a chiunque il collegamento immediato e non verificato al portale LeoVegas).

• non consentire ai minori l'accesso ad estremi di carte di credito, postepay, conti correnti bancari o altri metodi di pagamento.

• creare dei profili specifici per l'accesso al computer da parte di minori, adottando eventualmente dei software che consentano di bloccare l'accesso a determinati siti.

AUTO AIUTO: COME FUNZIONA?

I limiti previsti dalla piattaforma di LeoVegas

LeoVegas offrirà ai propri giocatori la possibilità di controllare gli importi versati sul proprio conto di gioco attraverso i limiti di deposito. Abbiamo previsto limiti impostati su base settimanale al momento della registrazione o in qualsiasi momento, che troverai on line nella sezione “Gioco responsabile”.

AUTOESCLUSIONE DAL GIOCO: LE MISURE DI LEOVEGAS

Per garantirti un’esperienza di gioco consapevole e responsabile, LeoVegas ti offre la possibilità di auto-sospenderti oppure auto-escluderti dal gioco temporaneamente, oppure a tempo indeterminato.

In particolare, a seconda delle tue necessità potrai scegliere fra le seguenti opzioni:

1. AUTOSOSPENSIONE VERTICALE SOLO DA LEOVEGAS.IT:

Se stai giocando troppo e ti senti a rischio, o comunque vuoi smettere di giocare solo per un breve periodo, puoi autosospenderti dal gioco solo sul nostro sito. Se vuoi procedere in tal senso, devi accedere da loggato alla sezione Profilo -> Gioco Responsabile -> Auto Sospensione e nel menu a tendina a fondo pagina devi selezionare il periodo desiderato:

- per un giorno
- per una settimana

2. AUTOESCLUSIONE TEMPORANEA TRASVERSALE – REGISTRO UNICO DEGLI AUTOESCLUSI (RUA):

Se ritieni di aver sviluppato un comportamento di gioco problematico, puoi iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi del Gioco A Distanza, gestito dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Se vuoi procedere in tal senso, devi accedere da loggato alla sezione Profilo -> Gioco Responsabile -> Auto Esclusione e nel menu a tendina a fondo pagina devi selezionare il periodo desiderato:

- 30 giorni
- 60 giorni
- 90 giorni
- a tempo indeterminato

In tal modo sarai automaticamente escluso dai siti e dalle applicazioni di gioco di tutti i concessionari online autorizzati dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, incluso LeoVegas.

Decorso il periodo di autosospensione/autoesclusione temporanea, potrai nuovamente accedere all’attività di gioco, senza necessità di alcuna ulteriore comunicazione.

Ti ricordiamo che in caso di Autoesclusione temporanea oppure a tempo indeterminato, LeoVegas è tenuto a comunicare tale volontà all’Anagrafe dei Conti di Gioco, gestita da ADM, inserendoti nel Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), e per te sarà impossibile accedere al gioco per il periodo di autoesclusione selezionato su tutti i conti di gioco di cui sei titolare, anche se attivati con un altro concessionario.

Qualora tu abbia scelto di procedere con l’Autoesclusione a tempo indeterminato, verrai escluso dal gioco in maniera permanente, senza un limite temporale, su tutti i siti e le applicazioni di gioco di tutti i concessionari online autorizzati dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, incluso LeoVegas.

Si sottolinea che l’autoesclusione a tempo indeterminato ha comunque una durata minima di 6 mesi. Trascorso il termine minimo di 6 mesi dalla data dell’autoesclusione, potrai richiedere la riammissione al gioco mediante l’invio di una richiesta scritta di revoca: l’operazione di revoca richiede comunque un periodo di evasione che di solito avviene non prima di 7 giorni dalla data di ricezione della richiesta.

Inoltre, decorsi tre anni dalla data di autoesclusione, tutte le somme in giacenza sul Conto di Gioco saranno devolute all’Erario.

Per impostare l'autoesclusione è necessario essere loggati (https://www.leovegas.it/it-it/profilo/impostazioni/timeout/conto) e seguire l’apposita procedura nella sezione Profilo -> Gioco Responsabile -> Auto Esclusione.

Come funziona l’autoesclusione/autosospensione?

- Se decidi di autosospenderti dal gioco, l'autosospensione ha effetto immediato e vale solo ed unicamente sul sito di LeoVegas.

- Se decidi di autoescluderti dal gioco, l'autoesclusione ha effetto immediato. L’autoesclusione può essere temporanea o a tempo indeterminato e vale trasversalmente su tutti i siti e applicazioni di gioco di tutti i concessionari online autorizzati dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, incluso LeoVegas.

- L’autoesclusione comporterà, dal momento della tua richiesta di autoesclusione e per tutto il periodo di durata della stessa, il non accesso ad ogni tipologia di gioco, così come l’impossibilità ad effettuare versamenti con riferimento a tutti i conti di gioco di cui sei titolare, anche se attivati con un altro concessionario. Durante il periodo di autoesclusione non potrai aprire un nuovo Conto di Gioco su nessun concessionario.

- Durante l'autoesclusione potrai ritirare, in tutto o in parte, l’eventuale saldo, qualora prelevabile, presente sul tuo Conto di Gioco. Questo processo non potrà avvenire in maniera autonoma, ma solo tramite il Servizio Clienti.

- Inoltre, in entrambi i casi (autosospensione solo su LeoVegas oppure autoesclusione trasversale, RUA) non riceverai né bonus né email, né comunicazioni promozionali dai concessionari con i quali hai un conto o lo hai avuto in passato.

N.B. Considera un periodo tecnico fino a 48 ore prima che il tuo indirizzo e-mail sia rimosso da comunicazioni eventualmente già predisposte.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Carta dei servizi

La Carta dei servizi è uno strumento di informazione e di comunicazione che incide nei rapporti tra cittadino/utente (di seguito "il giocatore") e amministrazione pubblica (ADM, attraverso i concessionari) e costituisce un "patto" o "contratto" informale tra le due parti. Per consultarla clicca qui.

Per consultare altre informazioni in relazione a Privacy policy e Termini e condizioni puoi consultare le pagine dedicate.

RECLAMI

LeoVegas mette a disposizione un sistema di commenti e suggerimenti al fine di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto ai propri giocatori. I clienti hanno diritto di avvalersi delle procedure per esprimere le proprie opinioni nei nostri confronti presentando un reclamo scritto attraverso una comunicazione formale nelle seguenti modalità:

- compilando il form nella sezione Assistenza
- tramite il sito di ADM

REGOLE GIOCHI

Per consultare le regole di ciascun gioco, puoi fare riferimento alla lista sottostante divisa per operatore:
- NetEnt
- Play'n GO
- Microgaming
- iSoftBet
- NYX
- Authentic
- Evolution
- LiveG24
- Blueprint

Per consultare gli RTP reali degli ultimi 3 mesi di gioco clicca QUI.

RIFERIMENTI DAL SITO ADM

Per qualsiasi ulteriore informazione sulla regolamentazione del gioco a distanza e sul gioco responsabile puoi sempre consultare le pagine del sito di ADM.